POVRAĆAJ, ODUSTANAK OD UGOVORA I REKLAMACIJE

Poslednje ažuriranje: 14. septembar 2026. godine

Ova politika odnosi se na proizvode kupljene putem internet prodavnice www.codemeigre.com.

Prodavac je ALEKSANDRA MICKOSKI GEREG PR CODEME SHOP, Osmog marta 9/2, 24000 Subotica, Republika Srbija, matični broj 67519655, PIB 114366246.

Postoje dve različite situacije:

1. Odustanak od ugovora – kupac je primio ispravan proizvod, ali se predomislio i želi da ga vrati.

2. Reklamacija – proizvod je pogrešan, oštećen, nepotpun ili nije saobrazan opisu odnosno ugovoru.

Pravila i troškovi nisu isti, zato su ova prava odvojeno objašnjena u nastavku.

1. Odustanak od ugovora za kupce u Srbiji

Kupovina putem sajta predstavlja ugovor zaključen na daljinu.

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana kada je roba predata njemu ili trećem licu koje je odredio, a koje nije prevoznik.

Ako je jednom porudžbinom naručeno više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok počinje kada potrošač primi poslednji proizvod odnosno poslednju pošiljku.

Da bi ostvario pravo na odustanak, potrošač treba da nam pre isteka roka pošalje:

• popunjen obrazac sa kraja ove stranice; ili

• drugu jasnu i nedvosmislenu izjavu da odustaje od ugovora.

Izjava se šalje:

• emailom na zdravo@codemeshop.com; ili

• poštom na adresu: ALEKSANDRA MICKOSKI GEREG PR CODEME SHOP, Osmog marta 9/2, 24000 Subotica, Republika Srbija.

Za poštovanje roka dovoljno je da izjava bude poslata pre njegovog isteka.

Kupac ne mora da čeka naše odobrenje da bi iskoristio zakonsko pravo, ali treba prvo da nam se javi kako bi dobio jasne instrukcije i kako bismo mogli da povežemo vraćeni paket sa porudžbinom.

2. Vraćanje proizvoda nakon odustanka

Nakon slanja izjave o odustanku, proizvod treba poslati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave, na adresu:

ALEKSANDRA MICKOSKI GEREG PR CODEME SHOP
Osmog marta 9/2
24000 Subotica
Republika Srbija

Kupac snosi direktan trošak slanja proizvoda nazad. Pošiljke poslate pouzećem ne možemo preuzeti.

Pre slanja preporučujemo da kupac proizvod bezbedno upakuje, sačuva potvrdu o slanju i dostavi nam broj za praćenje ako postoji. U paket treba staviti broj porudžbine ili drugi podatak na osnovu kog možemo utvrditi na koju porudžbinu se povrat odnosi.

Ako kupac odbije paket pre preuzimanja, pošiljka se automatski vraća u fulfillment magacin. Samo odbijanje prijema ne zamenjuje uvek izjavu o odustanku, pa kupac treba da nas o svojoj odluci obavesti emailom.

3. Stanje vraćenog proizvoda

Originalna ambalaža nije obavezan uslov za ostvarivanje prava na odustanak. Ipak, kupac treba da proizvod, kartice, dodatke i ambalažu vrati u meri u kojoj ih poseduje, jer to omogućava lakšu identifikaciju i proveru proizvoda.

Kupac može proizvod otvoriti i pregledati samo u meri potrebnoj da utvrdi njegovu prirodu, svojstva i funkcionalnost, slično načinu na koji bi to mogao učiniti u prodajnom prostoru.

Ako je proizvod korišćen ili se njime rukovalo više nego što je potrebno za takvu proveru i time mu je umanjena vrednost, kupac može odgovarati za nastalo umanjenje vrednosti. To procenjujemo pojedinačno i ne odbijamo povrat automatski samo zato što je pakovanje otvoreno.

Pravo na odustanak važi i za proizvode kupljene na sniženju, u akciji ili uz promotivni kod, osim ako se primenjuje neki zakonski izuzetak.

Trenutno u ponudi nemamo personalizovane proizvode niti robu koja je, nakon otvaranja, isključena iz povrata zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga. Fizičke čestitke i vaučeri koji ne predstavljaju novčanu gift karticu tretiraju se kao drugi fizički proizvodi.

4. Povraćaj novca nakon odustanka u Srbiji

Ako potrošač odustane od cele porudžbine, vraćamo:

• cenu vraćenih proizvoda; i

• trošak najjeftinije uobičajene dostave koju smo nudili za tu porudžbinu.

Ako je kupac izabrao skuplji način dostave od najjeftinije ponuđene opcije, razlika u ceni dostave se ne vraća.

Ako kupac vrati samo deo porudžbine, a ostale proizvode zadrži, prvobitni trošak dostave se ne vraća kada bi isti trošak dostave bio naplaćen i za proizvode koje je zadržao.

Povraćaj izvršavamo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada primimo izjavu o odustanku. Povraćaj možemo odložiti dok ne dobijemo vraćeni proizvod ili dokaz da je poslat, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo.

Pošto je porudžbina plaćena pouzećem, povraćaj se vrši na dinarski račun koji kupac dostavi, uz njegovu saglasnost. Potrebno je dostaviti:

• ime i prezime vlasnika računa;

• broj dinarskog računa;

• naziv banke.

Kupcu ne naplaćujemo naknadu za izvršenje povraćaja.

5. Odustanak kupaca u Bosni i Hercegovini

Potrošač kome je roba isporučena u Bosni i Hercegovini ima pravo da odustane od ugovora na daljinu bez navođenja razloga u roku od 15 dana od prijema proizvoda, kada su ispunjeni uslovi propisani primenjivim pravilima zaštite potrošača.

Potrošač treba da nam u tom roku pošalje popunjen obrazac ili drugu jasnu pisanu izjavu o odustanku na zdravo@codemeshop.com.

Kupac snosi direktan trošak vraćanja ispravnog proizvoda u Srbiju, uključujući troškove međunarodnog slanja i druge troškove koji su neposredno povezani sa povratnom pošiljkom. Pre slanja kupac treba da nam se javi radi instrukcija, jer međunarodni povrat može biti znatno skuplji od vrednosti proizvoda.

Trošak vraćanja snosi kupac samo kada vraća ispravan proizvod zato što se predomislio. Ako je proizvod pogrešan, oštećen ili nesaobrazan, primenjuju se pravila o reklamaciji iz ove politike.

Kod potpunog odustanka vraćamo iznos koji je kupac platio za proizvode i prvobitnu isporuku, u rokovima propisanim primenjivim pravom. Povraćaj se vrši bankovnim prenosom ili drugim zakonitim načinom dogovorenim sa kupcem. CodeMe kupcu ne naplaćuje naknadu za obradu povraćaja.

Pre izvršenja međunarodnog povraćaja možemo zatražiti podatke potrebne za bankovni prenos, uključujući ime vlasnika računa, broj računa ili IBAN, naziv banke, SWIFT/BIC i valutu računa, u zavisnosti od načina povraćaja.

Povraćaj možemo odložiti dok ne dobijemo vraćeni proizvod ili dokaz da je poslat, kada je takvo odlaganje dozvoljeno primenjivim propisima.

6. Reklamacija zbog pogrešnog, oštećenog ili nesaobraznog proizvoda

Ako je kupcu isporučen pogrešan proizvod, nedostaje deo porudžbine, proizvod je oštećen ili ne odgovara opisu i ugovorenim svojstvima, kupac ima pravo da izjavi reklamaciju.

Reklamacija se može poslati na zdravo@codemeshop.com. Radi bržeg rešavanja korisno je navesti:

• ime i prezime;

• broj porudžbine ili drugi dokaz o kupovini;

• naziv proizvoda;

• opis problema;

• zahtev kupca u vezi sa načinom rešavanja;

• fotografije, kada mogu pomoći da se problem utvrdi.

Fotografija može pomoći da reklamaciju rešimo brže, ali njeno nedostavljanje samo po sebi ne ukida zakonsko pravo na reklamaciju. Originalna ambalaža takođe nije obavezan uslov za izjavljivanje ili rešavanje reklamacije.

Kupcu ćemo bez odlaganja potvrditi prijem reklamacije i saopštiti broj pod kojim je zavedena.

Za reklamacije potrošača u Srbiji odgovorićemo pisanim ili elektronskim putem najkasnije u roku od 8 dana od prijema reklamacije. Odgovor će sadržati odluku, obrazloženje ako reklamaciju ne prihvatimo i, ako je prihvatimo, konkretan predlog načina i roka rešavanja.

Kupac treba da se izjasni o predloženom načinu rešavanja u roku od 3 dana od prijema našeg odgovora. U odgovoru ćemo ga obavestiti o tom roku i posledicama ako se ne izjasni. Reklamaciju rešavamo u zakonskom roku, koji za proizvode iz naše ponude po pravilu nije duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije, osim ako se kupac saglasi sa opravdanim produženjem u skladu sa zakonom.

Prava i rokovi kupaca u Bosni i Hercegovini određuju se prema obaveznim propisima koji se primenjuju u mestu isporuke.

7. Načini rešavanja reklamacije

Kada je reklamacija osnovana, kupac ima prava predviđena primenjivim zakonom, što u zavisnosti od okolnosti može uključivati:

• zamenu proizvoda;

• otklanjanje nedostatka, kada je primenljivo i moguće;

• odgovarajuće umanjenje cene;

• raskid ugovora i povraćaj novca, kada su za to ispunjeni zakonski uslovi.

Način rešavanja zavisi od zahteva kupca, prirode i značaja problema i zakonskih uslova. Ne ograničavamo kupca isključivo na zamenu proizvoda.

Ako je reklamacija osnovana, CodeMe snosi opravdane troškove potrebne za vraćanje, preuzimanje ili zamenu proizvoda. Kupac ne treba samoinicijativno da šalje međunarodnu povratnu pošiljku pre nego što dobije naše instrukcije, kako ne bi nastali nepotrebni troškovi.

8. Razlika između odustanka i reklamacije

Situacija	Rok	Trošak vraćanja
Ispravan proizvod, kupac iz Srbije se predomislio	14 dana od prijema	Snosi kupac
Ispravan proizvod, kupac iz BiH se predomislio	15 dana od prijema	Snosi kupac
Pogrešan, oštećen, nepotpun ili nesaobrazan proizvod	Prema zakonskim rokovima za reklamaciju	Ako je reklamacija osnovana, opravdane troškove snosi CodeMe

9. Vansudsko rešavanje spora

Ako reklamacija potrošača u Srbiji bude odbijena, obavestićemo ga o mogućnosti vansudskog rešavanja potrošačkog spora i nadležnim telima, u skladu sa zakonom.

Potrošač može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja tek nakon što prethodno izjavi reklamaciju ili prigovor trgovcu. CodeMe će učestvovati u postupku kada je takvo učešće obavezno prema primenjivim propisima.

10. Kontakt

Za odustanak, povrat ili reklamaciju obratite nam se na:

ALEKSANDRA MICKOSKI GEREG PR CODEME SHOP
Email: zdravo@codemeshop.com
Adresa za povrat: Osmog marta 9/2, 24000 Subotica, Republika Srbija
Matični broj: 67519655
PIB: 114366246

OBRAZAC ZA ODUSTANAK OD UGOVORA

Obrazac popunjava potrošač i šalje ga emailom na zdravo@codemeshop.com ili poštom na adresu ALEKSANDRA MICKOSKI GEREG PR CODEME SHOP, Osmog marta 9/2, 24000 Subotica, Republika Srbija.

Ovim vas obaveštavam da odustajem od ugovora o kupovini sledećih proizvoda:

Naziv proizvoda/proizvoda:

Broj porudžbine:

Datum poručivanja:

Datum prijema proizvoda:

Ime i prezime potrošača:

Adresa potrošača:

Email i/ili broj telefona:

Podaci za povraćaj kod plaćanja pouzećem:

Ime i prezime vlasnika računa:

Broj računa / IBAN:

Naziv banke:

SWIFT/BIC i valuta računa, ako su potrebni za međunarodni prenos:

Datum slanja izjave:

Potpis potrošača:

Potpis je potreban samo ako se obrazac dostavlja u papirnom obliku.